餐饮住宿、文娱体育消费回暖，元旦假期监管部门接收16042件消费投诉举报

今年元旦假期，上海市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报16042件、解答咨询9771件。其中食品（2089件）、服装鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、销售服务（851件）、化妆品（821件）等商品或服务的投诉举报量居前。

各类投诉举报中，口罩类投诉举报相比去年同期明显增多，达到408件，主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等方面的问题。

消费者黄先生投诉称，在某平台付费订购200个口罩，商家迟迟未发货。消费者周先生投诉称，在某平台订购一款KN95口罩，收到的却是一款普通口罩。

因线上购物需求旺盛，今年元旦假期食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品等商品或服务的线上购物纠纷相对集中。市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符、经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等问题。

消费者刘女士投诉称，去年12月初在某电商平台购买一款价值899元的运动鞋，至今未收到货，联系客服无果。

今年元旦假期，餐饮住宿、文娱体育等方面的消费明显回暖，相应的消费者投诉举报量也有所增加。

假日期间，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面的纠纷和争议。

消费者陈女士投诉称，假日期间通过某餐饮平台订购一款价值34.1元的汉堡，经营者擅自取消订单，令她不满。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。