九号机器人深耕商用机器人配送领域，助力酒店智慧化转型

在前不久结束的2023Hotel&ShopPlus上海国际酒店及商业空间博览会（以下简称为“博览会”）上，“智慧酒店”就作为市场热词成为了博览会的焦点，受到了众多参会人员的关注。而九号机器人作为酒店配送行业的新势力，携旗下多款应用于酒店、餐厅等场景的配送服务机器人产品亮相展会。

此次是九号机器人第三次参展，谈及参展目的，九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞表示：“九号机器人在酒店行业已经有所沉淀，本届博览会作为行业盛会，我们欲为酒店行业发展贡献一份力量。另外，随着九号方糖、九号飞碟等产品落地，我们也希望能让更多的渠道合作商和酒店使用方，看得到、体验得到、感受得到我们的产品与实力，借此产品展出机会进行坦诚沟通。”

事实上，早在2019年，九号机器人就已经打造了九号方糖配送机器人，适用于酒店、写字楼等室内配送场景，并在一年左右的时间里实现了全面商业落地。去年，九号机器人再度推出全新室内配送机器人——九号飞碟送物机器人（以下简称为“九号飞碟”），在外观设计、整体性能、智能化程度等方面进行了全方位升级。此外，公司还针对餐饮配送领域布局了九号饱饱送餐机器人（以下简称为“九号饱饱”），以及针对室外场景推出九号机器人移动平台（RMP），可以视为室外配送机器人的“脚”。

依托“直营+分销”的销售模式，目前，九号机器人产品已陆续入驻万豪、希尔顿等主流一线酒店集团，且与锦江集团、尚美、格林、亚朵等头部酒店集团达成深度合作，九号方糖已经完成超千万次无接触配送服务。纪亚飞也透露，自九号飞碟面世以来，渠道商反响强烈，去年12月至今公司已经发展多家经销商。

“为回馈市场的热情，九号机器人启动‘双百’服务计划，即挑选100家渠道商、提供100分的服务。我们欢迎这个赛道上的各位渠道商和我们一起，合作共赢，为市场提供智能、稳定、高性价比的产品及服务，共同推动酒店等相关商业空间的智慧化建设”，纪亚飞称。

九号机器人全方位构筑独家优势，于市场竞争中脱颖而出

在后疫情时代，消费者对于“无接触配送服务”的需求不断增长，商用配送机器人的广泛应用是必然趋势。根据亿欧智库数据显示，预计到2025年，中国商用服务机器人市场将突破1000亿元，未来数年里，终端配送机器人将是商用服务机器人领域的增长重点之一。而九号机器人就以站稳终端配送市场为目标，将目光瞄向了发展前景广阔的商用配送机器人赛道，实现了商用配送机器人系统的商业化落地。

赛道火热，市场参与者与资本快马加鞭地涌入，华经情报网数据显示，服务机器人相关企业数量迅速增长，2021年突破10万家。艾瑞咨询数据同样显示，2018年至2022年第三季度共有254家机器人相关企业获投，其中以商用服务机器人以主营产品的企业占比超过60%。

竞争与机遇并存，在激烈的市场竞争之中，九号机器人究竟凭借什么，才能够在众多竞争者中脱颖而出，成功引起渠道合作商与酒店方的高度关注？针对这一问题，纪亚飞表示：“根据实际调研，酒店方最关注的核心因素中，质量稳定排在第一位、售后服务排在第二位。”而九号机器人的优势，正是体现在了品牌力、产品力、服务力、价格力等多方面。

首先是品牌层面，纪亚飞谈道：“目前在机器人行业，能够有上市公司背书的并不多，九号机器人算一个。而依托于九号公司在生产、研发、采购、生产、销售服务自成体系，使九号机器人拥有了很强的品牌沉淀，从而区别于友商。”事实上，九号公司的诞生便天然携带了机器人“情节”，近20年的机器人研发经验再加上超1300名研发人员、丰富的核心技术及知识产权体系的技术布局，更是为九号机器人提供了坚实的支撑。

产品力方面，纪亚飞则认为，九号机器人不仅拥有丰富的产品线，且在软硬件上也形成了差异化优势。举例而言，九号机器人依托集团的千万量级设计制造经验及供应链体系，使产品供应成熟稳定，且更具成本控制优势。九号公司旗下创新短交通与机器人两大业务供应链互通，也有效实现资源整合，保障产品品质，并降低成本，从而让利酒店方、渠道商等。

软件方面，九号机器人亦形成了多重独特优势——首创云端建图，相较本地化建图而言，建图面积更大、远程配合更便捷；多级调度能力更强，针对200间客房以上的大型酒店能同时运作3台以上机器人，支撑同一场景下多机调度；室内导航技术更强，九号机器人产品搭载的是公司自研的VILO-SLAM2.0导航系统，能让机器人在运行中除了能识别环境轮廓，更能感知细节和纹理，实现自主智能避障等。

不仅如此，在服务层面，九号机器人同样做到了极致。在售后环节以自营团队保障了24小时服务响应，并通过自营人员覆盖核心区域+委托合作第三方服务商覆盖长尾区域，实现了全国全区范围的覆盖。截至目前，全国范围内的九号机器人售后服务人员约有1万人，能够积极响应用户需求，帮助用户排忧解难。

最后，在定价策略上，九号机器人采取的是贴近成本定价，将终端配送机器人的价格从此前10万元打到了2—3万元，比如九号飞碟与九号饱饱官方指导价格均为19,999元起。“我们要让产品的定价回归到产品的价值本身”，纪亚飞称。

九号机器人打造多重真价值，破解酒店智慧化转型痛难点

九号机器人与酒店的合作无疑是一场双向奔赴，酒店方坚定选择了九号机器人，而九号机器人也为酒店智慧化转型带来了助力。在实际的工作中，九号机器人为酒店提供了人文价值、服务价值、精神价值等真价值，实现了对酒店商业空间的智慧化赋能，并为酒店场景方实现降本增效贡献了力量。对于人文价值、服务价值、精神价值这三个层面，纪亚飞也进行了相关的介绍。

一是人文价值。纪亚飞指出：“当住客入住酒店这样陌生环境时，可能需要的是一些问候、一些温馨的沟通。我们投放机器人，便是考虑到住客可以很快和大堂的机器人熟悉起来，体现酒店的人文关怀。”

据了解，九号方糖、九号飞碟、九号饱饱等均搭载AI语音系统，可自定义语音对话，并能够进行简单对话、唱歌等，增添了机器人与客人互动的趣味性。比如：遇到电梯人满时，九号方糖便会自动等待下一趟乘梯，并自侃道：“哎呀，我太胖啦，再等下一个好啦～”

北京某酒店店长助理也曾谈道：“九号机器人的加入，为住客带来了不一样的入住体验。经常在酒店看到这样的场景，有住客在酒店看到行走的机器人时，便会停下来和它互动，十分有爱。”

其次是服务价值。多年来，酒店等商业服务领域一直存在着多重痛点，例如商业性服务工作重复性较高，工作内容比较单一；像引导、送餐一类的工作存在高峰期人手不足等情况。这些痛点的存在很可能会影响到酒店客户的体验，从而影响酒店的运营。而当简单又重复的工作交给机器人后，员工得以有时间去做更多有意义、有价值的事情，从而提升服务水平。

以主要应用于酒店、办公楼等场景的“九号飞碟”为例，这是九号机器人打造的一款专注极致送物体验的高性价比终端配送机器人，支持定点待命模式，24小时超长续航，可以实现物品配送、访客引领、智能宣导、自动回充等。其配备的内置32L箱体、双杯托设计、动态风箱等，让“九号飞碟”轻松承载2-4人餐食，甚至可以一边移动、一边新风换气，较传统人工而言，极大提升了工作效率。

最后则是延展价值。对九号机器人而言主要体现在两方面，一是九号品牌在C端中是一家潮酷、科技、创新、时尚、年轻化的公司，对品牌有一定的附着力。若九号机器人产品落地酒店，则会给酒店增色。再则是，作为一家科技企业，九号机器人也在用自身的科技化基因，与智慧化酒店建设的大背景联合起来，融入到智慧化酒店的场景中。

艾瑞咨询指出，商用服务机器人的应用，能够为酒店等商业服务领域节省人力、提升效率、系统管理、优化体验、隐私保护等。更深层次的，通过提供无接触智能化服务，酒店业亦有望实现智慧化转型。

未来，九号机器人将继续深耕商用配送机器人领域，并与渠道商和运营商积极携手，共同立足于终端配送市场，提供更好的产品和服务，共同助力酒店实现智慧化转型，创造更大的商业价值。