伴随国家“十五五”规划全面推进，国家大力推进银发经济发展、社区健康服务升级、15 分钟便民生活圈建设，坚持专业优先，着力提升服务可及性，持续完善社区老年民生服务体系，让养老服务更专业、更及时、更普惠。

上海市持续落地老年友好城市建设部署，全力推进社区银发便民服务提质扩容，鼓励零售药房转型升级为社区健康服务驿站，补齐老年居家健康服务短板，切实提升老年人晚年生活品质。

听力健康，是老年人晚年生活品质、社交质量、身心状态的重要基础。2026 年 7 月 15 日，世界卫生组织（WHO）发布权威指南明确指出：及时、科学的老年听力筛查与听力干预，能够有效降低老年认知衰退风险，改善晚年生活质量，是老年健康管理不可或缺的重要环节。

立足国家政策导向、上海社区养老升级要求与长者真实需求，上药国有连锁药房联合康耳听力，在上海243 家药房全面落地听力健康便民服务，让标准化、规范化、普惠化的听力服务，真正走进社区、服务民生、惠及长者。

【响应全民听力健康普及】

依托全民听力健康普及理念，康耳在上药合作药房常态化开展社区公益服务。上海 60 岁以上长者，可就近免费听力科普筛查。

所有社区 60 岁及以上长者，均可就近参与：

✅1， 免费听力健康科普宣讲

✅ 2，免费专业听力检测评估

✅3， 日常听力养护知识指导

✅ 4，老年用耳健康误区科普

服务不限需求、不设门槛、公益普惠，坚持早发现、早筛查、早干预，守护长者晚年听力健康与生活品质。

【三专标准】

三专标准，是康耳全线统一执行的官方基础服务标准，覆盖所有服务网点、所有服务岗位、所有服务环节，保障每一位用户享受均等、规范、可靠的专业服务。

专业人员——所有驻店服务人员，全部持有国家权威机构颁发的听力验配专业证书，持证上岗、专职服务、系统受训、长期深耕，具备合规、专业、成熟的服务能力。

专业流程——所有咨询、检测、评估、适配、调试、随访环节，严格遵循统一规范流程执行，服务有据可依、标准统一、品质可控。

专业产品——全线采用正规渠道、品牌正品、合规保障的听力康复产品，渠道透明、品质稳定、售后完整，从源头保障长者使用安全与体验。

【六步验配法】

康耳全线统一执行六步验配法，以规范化、科学化、体系化流程，替代粗放式经验服务，为每一位长者精准匹配听力康复方案。

①问诊建档——到店系统化问诊，登记个人信息、聆听困扰、日常交流场景，建立专属听力健康档案，精准掌握用户需求。

②耳道检查 + 精准测听——通过可视耳内镜检查耳道健康状况，排查耵聍、炎症问题，按需清洁耳道。执行气导、骨导双项测听，精准锁定听损性质与听损程度。

③结果解读与方案研判——通俗解读听力报告，分析听损成因与日常影响，科学研判：观察养护、医疗转诊、助听器干预三类解决方案，对症给出专业建议。

④真机试听 + 效果验证——依据听损数据匹配机型、功率、性能设备，开展多机型对比试听。依托专业评估工具、标准词表实景验证聆听效果，可视化呈现改善差异，帮助老人及家属科学决策、建立专业信任。

⑤机型确定 + 使用指导——确认适配方案后，手把手教学设备操作、佩戴规范、日常养护，明确复查节点与服务要求，确保老人会用、好用、安心用。

⑥开启全周期售后——设备交付不是服务终点，而是长效服务的起点。系统建档入库，开启长期调试、清洁、保养、随访、复测、故障协助等全周期售后保障。

从听力评估、需求沟通、方案匹配、精准调试、佩戴教学、效果确认，六步闭环、步步规范、层层严谨，实现科学适配、舒适佩戴、长效适用。

【五年无忧服务包】

交付不是终点，管护贯穿始终。康耳面向全体配机用户统一提供五年无忧服务包，包含周期性听力复测、设备专业保养、精准调试、使用指导、日常问题跟进等全周期长效服务，长期守护长者佩戴体验与听力状态。

【老客户服务平权】

康耳坚持老客户服务平权原则。所有用户不分购机价格、不分购机时间、不分机型品类，一律享有平等、完整、规范、持续的售后服务权益。以公平初心对待每一位长者，以长效服务兑现每一份信任。

【个人听力档案闭环】

康耳为每一位到店用户建立专属个人听力健康档案。每一次筛查、每一次评估、每一次调试、每一次随访记录，全部动态更新、长期留存、闭环管理。将单次服务升级为终身式听力健康管护，持续追踪、持续关怀、持续守护长者。

【五大核心优势】

依托国有药房公信力与标准化服务体系，社区药房听力服务具备信任、专业、便捷、政策、普惠五大核心优势，打通老年人听力健康最后一公里，落地国家 15 分钟便民生活圈建设要求。

一、场景更可信

国有连锁药房具备天然官方公信力，场景正规、经营合规、公开透明，切实缓解老年用户选择服务时的顾虑。

二、团队更专业

所有验配师全员持证上岗，持国家认可专业资质证书，统一培训、统一标准、统一考核、统一售后，服务专业度、稳定度、规范性全面领先。

三、就近更便捷

扎根社区、点位密集、就近可及，长者无需远行，在家门口即可完成听力筛查、评估、调试与养护，落地 15 分钟便民生活圈建设要求。

四、政策更贴合

契合国家药房转型健康驿站、银发经济提质、社区养老便民服务升级的顶层政策方向，属于官方鼓励、民生刚需、长期可持续的社区健康服务业态。

五、服务更普惠

康耳构建科技普惠、价格普惠、医保普惠三重普惠服务体系：

科技普惠：让社区长者就近享受一线品牌设备、标准化专业技术服务

价格普惠：坚持稳健规范控价，拒绝无序内卷，以合理价格提供完整长效服务。

医保普惠：依据上海市多部门 2023 年 7 月 1 日实施政策，助听器可使用医保个人账户，支持家庭共济，切实降低老年家庭消费负担。

【深耕社区听力民生服务】

康耳技术支持运营中心以上药药房听力健康驿站业务为首要核心，深度携手上药国有连锁药房，落地标准化社区听力公益科普、筛查评估、精准适配、全周期售后管护服务，打造上海社区老年听力健康核心便民入口；同时承接精细化听力适配、个性化深度调试、高专业需求用户服务，作为上海区域药房网点的技术支撑与服务兜底中心。

中心与药房体系执行完全统一标准：三专标准、六步验配法、五年无忧服务包、老客户服务平权、个人听力档案闭环，同标准、同品质、同初心。

康耳坚守核心价值观：良知、善意、责任心、同理心。践行四好文化：员工对客户好、公司对员工好、员工互相之间好、员工与合作伙伴好。以专业立标准、以善意做服务、以长效守初心、以普惠惠民生，用心服务每一位社区长者。