新闻
- 
          
     以节能环保为核心,万和电气连续三年领跑一级能效...     
          
近日,奥维云网正式向万和电气颁发“中国一级能效燃气热水器连续三年销量第一”证书,这一殊荣不仅彰显了万和电气在燃气热水器领域的卓越表现,也进一步巩固了其作为行业领导者的地位。 万和电气自成立以来...
 - 
          
     【品牌福利大放送】小米平板7 Pro:支持政府补贴,...     
          
在这个数字化飞速发展的时代,一款高性能、便携且功能丰富的平板电脑,已经成为我们学习、娱乐和工作的得力助手。小米平板7 Pro,作为小米家族的最新力作,凭借其卓越的性能、优雅的设计以及丰富的功能,正逐渐成...
 - 
          
     汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(...     
          
汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(长三角)眼科新进展学术会议顺利召开! 9月20日-22日,2024国家级继续教育项目《屈光性白内障手术诊疗规范和新技术研讨会》暨第21届上海和平(长三角)眼科...
 - 
          
     城家签约丨大零号湾,1932间!     
          
导语:上实城开携手城家共建全龄友好大社区 明永乐二年,夏元吉主持“江浦合流”开凿工程,形成“浦江第一湾”初貌。 这只是“第一幕”。 600多年后,“第二幕”开演:依湾伴校的“大零号湾”崛起。 作为...
 - 
          
     淘宝毕业季,用胶带助力高校学子轻装启程     
          
蔓蔓日茂,蝉鸣渐起,夏日正当时。 拨穗礼成,当毕业典礼徐徐落幕,也宣告着大学四年的故事将要落下帷幕。在这个充满意义的时刻,淘宝联合全国100多所高校菜鸟驿站,为即将踏上新旅程的毕业生们精心准备了4万...
 
商业
- 
          
     第137届广交会开幕首天 中企跨境三方对谈把脉跨境B...     
          
日前,第 137 届广交会在广州启幕。对于全球客商来说,广交会不仅是优质企业的“竞技场”,也是全球贸易的“风向标”。广交会期间,行业趋势论坛、创新发展报告、交流对接活动纷至沓来。其中,中企跨境携手36氪研究院...
 - 
          
     破解外贸增长密码!中企跨境×36氪研究院白皮书首发     
          
在全球贸易数字化浪潮下,跨境B2B行业正迎来前所未有的机遇与挑战。为助力中国企业抢占海外市场先机,中企跨境携手36氪研究院将在近期联合发布《2025年跨境B2B采购买家行为分析及采购渠道研究》白皮书,并...
 - 
          
     借助“流量+留量”营销型外贸B2B独立站 中企跨境为出...     
          
2025年,要说B2B企业做出海生意找客户的第一步要做什么,那一定是搭建独立站。 2025年的今天,外贸企业对搭建独立站的必要性已经非常清楚,建独立站已经成为B2B外贸企业的共识。企业做独立站的目...
 
我为群众办实事 黄浦区“一网通办”“云客服”正式上线运营
发布时间:2021/08/15 新闻 浏览:434
黄浦区强化部门协同联动,自6月4日起,推出“一网通办”“云客服”服务体系,近日起正式上线运营。

01、坚持需求导向,聚焦“一网通办”客服效能提升
聚焦中小企业线上办事过程中,对在线实时客服方面的需求,打造政务服务“云客服”体系,通过“人工坐席+智能问答”的服务模式,线上线下同向发力,增强企业办事便利度。
02、坚持标准先行,制定“云客服”制度规范
制定工作细则、转办机制、绩效考核等规范,要求各部门按照“云客服”操作细则,明确专人对接、专人负责,落实线下业务转派机制,按时高效完成转派单的处置。截至8月2日,已有16个部门完成专人对接。
结合专项立功竞赛和“比学赶超”培训,计划开展业务培训,同时积极与进驻区行政服务中心部门沟通,确保及时将新口径新解释传达到一线窗口。对接好市在线实时客服工作体系,根据市里相关工作安排,积极开展对接,优化工作机制,让企业群众真正享受办事“像网购一样方便”。

截至7月30日,黄浦区“云客服”热线电话呼入总量3313个,每通来电平均通话时长6分钟。满意度统计总量830个,其中:非常满意820个,占比98.8%;满意10个,占比1.2%。