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精准靶向导致失眠者“过度觉醒”的开关 达利雷生破...
“在肿瘤治疗领域,近年来,手术、化疗、放疗、免疫、靶向等治疗手段发展迅猛,寻找精准的靶点、开展免疫治疗将是专家学者们聚焦的研究重点。”深耕肿瘤内科治疗逾30年的上海市第六人民医院临港院区肿瘤内科主任闵...
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以节能环保为核心,万和电气连续三年领跑一级能效...
近日,奥维云网正式向万和电气颁发“中国一级能效燃气热水器连续三年销量第一”证书,这一殊荣不仅彰显了万和电气在燃气热水器领域的卓越表现,也进一步巩固了其作为行业领导者的地位。 万和电气自成立以来...
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【品牌福利大放送】小米平板7 Pro:支持政府补贴,...
在这个数字化飞速发展的时代,一款高性能、便携且功能丰富的平板电脑,已经成为我们学习、娱乐和工作的得力助手。小米平板7 Pro,作为小米家族的最新力作,凭借其卓越的性能、优雅的设计以及丰富的功能,正逐渐成...
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汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(...
汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(长三角)眼科新进展学术会议顺利召开! 9月20日-22日,2024国家级继续教育项目《屈光性白内障手术诊疗规范和新技术研讨会》暨第21届上海和平(长三角)眼科...
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城家签约丨大零号湾,1932间!
导语:上实城开携手城家共建全龄友好大社区 明永乐二年,夏元吉主持“江浦合流”开凿工程,形成“浦江第一湾”初貌。 这只是“第一幕”。 600多年后,“第二幕”开演:依湾伴校的“大零号湾”崛起。 作为...
商业
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温德姆旗下浩枫®温德姆全新升级! 深耕中国长住市...
浩枫®温德姆2.0产品设计重磅亮相,以产品迭代引领长住酒店品质升级 中国上海(2025年12月4日)全球知名的酒店特许经营商温德姆酒店集团,正式发布专为长住旅居市场打造的核心品牌——浩枫®温德姆2.0升...
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好消息!抖音电商「宝藏小店」向珠宝文玩行业开放啦
特色品类中小商家正迎来生意爆发期。今年5月,抖音电商推出“宝藏小店商家扶持计划”,通过定期专项活动、流量激励等丰富扶持,助力其轻松入驻、快速起量、稳定经营,已成功带动文创、云纱等多个特色品类实现跨越式...
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璀蔓臻选温德姆品牌登陆新加坡 新加坡旅定酒店正式...
新加坡(2025年10月30日)温德姆酒店集团宣布,旗下璀蔓臻选温德姆(Trademark Collection by Wyndham)品牌正式进驻新加坡,并迎来其首家酒店——新加坡旅定,璀蔓臻选温德姆酒店 (Hotel Traveltine Downtown Sing...
我为群众办实事 黄浦区“一网通办”“云客服”正式上线运营
发布时间:2021/08/15 新闻 浏览:456
黄浦区强化部门协同联动,自6月4日起,推出“一网通办”“云客服”服务体系,近日起正式上线运营。

01、坚持需求导向,聚焦“一网通办”客服效能提升
聚焦中小企业线上办事过程中,对在线实时客服方面的需求,打造政务服务“云客服”体系,通过“人工坐席+智能问答”的服务模式,线上线下同向发力,增强企业办事便利度。
02、坚持标准先行,制定“云客服”制度规范
制定工作细则、转办机制、绩效考核等规范,要求各部门按照“云客服”操作细则,明确专人对接、专人负责,落实线下业务转派机制,按时高效完成转派单的处置。截至8月2日,已有16个部门完成专人对接。
结合专项立功竞赛和“比学赶超”培训,计划开展业务培训,同时积极与进驻区行政服务中心部门沟通,确保及时将新口径新解释传达到一线窗口。对接好市在线实时客服工作体系,根据市里相关工作安排,积极开展对接,优化工作机制,让企业群众真正享受办事“像网购一样方便”。

截至7月30日,黄浦区“云客服”热线电话呼入总量3313个,每通来电平均通话时长6分钟。满意度统计总量830个,其中:非常满意820个,占比98.8%;满意10个,占比1.2%。