以高品质医疗服务满足多层次就医需求 上海和睦家医院成功为肾囊肿患者实施微创手术

日前，上海和睦家医院浦东院区泌尿外科成功为一名肾囊肿患者实施腹腔镜下右肾囊肿去顶减压术。患者术后恢复良好，对医院的医疗技术和服务质量给予高度认可。这一案例，是上海持续推动社会办医高质量发展、满足群众多层次多样化就医需求的一个缩影。

患者张先生（化名）今年50多岁，是一位企业高管。他在体检中发现右肾囊肿，近年来囊肿持续长大至86毫米，并伴有间断性右侧腰部隐痛，遂慕名找到上海和睦家医院泌尿外科首席专家刘东明教授。

刘东明是上海交通大学医学院附属仁济医院泌尿科主任医师，从事泌尿外科临床工作30余年，是国内泌尿外科腹腔镜手术的开创者之一，其所带领的医疗团队累计完成各类腹腔镜手术2万余例、保肾手术超过5000例。他在国内率先开展了独创的3D成像技术零缺血腹腔镜肾肿瘤保肾手术，目前每周在上海和睦家医院设有专家门诊。

张先生本身有商业医疗保险，也对就医环境和隐私保护有较高要求，遂选择在上海和睦家医院接受手术治疗。

术前，张先生对手术疼痛存在较大顾虑。“手术当天来院前非常紧张，一直在问术后疼不疼。”刘东明表示。对于这位患者的担心，他与麻醉团队充分沟通，并予以高度重视。术中在手术结束时以长效局麻药浸润麻醉切口，术后根据患者具体情况个体化配比了止痛泵。“我们针对他的情况专门制定了个性化的镇痛方案，这样他会舒服一些。”刘东明说。

“我感觉比预期恢复快多了，主要是担心的术后疼痛没有出现。”术后查房时，张先生对护士感慨，全程未感受到明显疼痛。刘东明表示，疼痛管理是患者体验中非常重要的环节，应充分尊重患者的需求，这也是人文关怀的具体体现。“医生不仅要把手术做好，还要关注患者的感受。哪怕是一个简单的操作，也要考虑怎么让病人少受点罪。病人不疼了，心情好了，恢复自然就快。”

在刘东明教授看来，充分的沟通与精准的技术同样重要。“患者对疾病的恐惧往往源于未知，每个患者顾虑的方面也各有不同。”他说，“能多花点时间听他的主诉，把他的疾病讲透，从发病的原因到怎么干预、以后怎么随访，他听明白了，心里就踏实了。这份踏实，本身就是一剂良药。”

作为上海地区率先引入达芬奇手术机器人的非公立医疗机构，和睦家已开展多例达芬奇机器人辅助下的复杂肿瘤外科手术，在精准微创手术和全周期健康管理方面形成了自身特色。院方表示，医院依托刘东明教授等一批高水平专家的技术引领，不断提升在泌尿外科、肿瘤外科等专科领域的医疗服务能力，同时强化覆盖诊疗全流程的护理随访与人文服务体系，致力于实现“以患者为中心”的闭环式健康管理。

“我们护理基本上护患比是1:4左右。如果术后管路比较多、生活护理需求比较大，甚至会达到一对一或一对二。我们是全程护理，包括卧床患者的生活护理需求，如擦浴、洗头、翻身等，都是由护士完成的。”上海和睦家医疗护理总监蔡清泉以泌尿外科术后患者为例，“这些患者往往面临导尿管和引流管的护理需求，我们会实时监测引流情况，随时与家属和医生沟通，最快时间发现问题并解决。”

患者出院后的长期管理同样被纳入服务体系。“患者出院72小时之内，我们会进行一次电话随访，了解管路护理、伤口愈合、疼痛控制等情况。”蔡清泉介绍，和睦家实行专科专人负责的随访机制，相应科室的护士会长期负责该科室患者的随访，还有专门的随访系统关注患者长期的身体健康状况和需求。“在和睦家，护士团队会严密跟进每一个患者，到了一个月怎么样、药吃得怎么样，都有人管。他得到的不只是一次手术，而是持续的关心。”

近年来，上海持续推进国际医疗创新发展和多层次医疗服务体系建设，明确鼓励优质社会办医疗机构与公立医院优势互补、错位发展。和睦家方面表示，未来，将持续发挥国际化服务优势，为不同需求的国内外患者提供更具温度、更高品质、更加多元的医疗保障及医保商保叠加创新支付体系，为上海建设亚洲医学中心城市贡献社会办医力量。