新闻
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小米「人车家全生态」全面展出，上海小米之家汽车...
4月13日，小米2024年米粉节进入高潮阶段，17家小米之家汽车旗舰店和体验店震撼开业，其中上海就有4家小米之家汽车门店分别是：小米之家徐汇区徐汇百联汽车旗舰店，小米之家静安区静安大悦城汽车体验店，小米之家...
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开茶咯！| 龙腾茶舞，2024年“第一食品”春茶节格外热闹
4月2日，“2024年龙腾茶舞裕贵迎春·第一食品春季茶文化节暨汪裕泰贵茶新品发布仪式”在第一食品南京东路旗舰店内拉开帷幕。 在第一食品汪裕泰茶柜台已是茶香氤氲，每逢这个时节到第一食品买汪...
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酒店行业开年大展，释放了哪些特别信号？
3月26日，2024上海国际酒店工程设计与用品博览会开幕，近2000家参展企业齐聚上海，展示最新产品技术，助力酒店和行业上下游产业链的深度融合。 过去一年，蛰伏三年的旅游市场迎来复苏，据统计，2023年国内出游...
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把都市搬入社区，“双品牌”城家上海嘉定国际社区正...
深耕长租9年来，我们看到了租客画像的一些新变化。 城市边界的模糊与城市群的加速发展，“双城生活”已不再是新鲜词，不少人奔波在出差的路上，把酒店当成临时的“家”； 家庭结构也发生变化，以往的...
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上海和平眼科医院“世界糖尿病日”眼病筛查活动完美...
我国是糖尿病高发国，随着糖尿病发病率的升高，糖尿病性眼病也有日益增多的趋势。值得注意的是，糖尿病对眼部的影响是无声无息的，等到患者被发现糖尿病性眼病时，可能已经是晚期，延误了治疗，甚至致...
商业
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第七届全球两天电影节发布会 回顾|聚焦“两天” 创意...
2023年11月19日，经由上海戏剧学院与上海微视界文化传播有限公司共同主办，上海戏剧学院电影学院与上海戏剧学院实验电影制片厂联合承办，得到众多合作伙伴和器材商的慷慨支持，第七届全球两天电影节发布会在...
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香港新楼盘“亲海駅”的启示：市场价等于交易价
近期，多家大型房企相继陷入债务危机，旗下资产被司法拍卖；奈何，拍卖过程往往出现无人问津的情况。据了解，这情况之出现正是因为项目之估价与市场价出现大幅差距，才会导致“流拍”。 香港在高...
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世界奶业大会正式开幕：蒙牛卢敏放英文致辞 发布“...
8月5日,2023世界奶业大会在内蒙古呼和浩特市正式召开。内蒙古自治区党委副书记、自治区主席王莉霞,农业农村部总畜牧师张天佐,国际乳制品联合会(IDF)主席 Piercristiano Brazzale,呼和浩特市委副书记、市长贺海东...
第二批66个高频事项线上人工帮办
发布时间：2022/08/02 新闻 浏览：171
去年，上海在全国首创“一网通办”帮办制度，为企业和群众办事提供即时帮办服务。继首批35个高频事项开通线上人工帮办后，第二批线上人工帮办的66个高频事项日前正式上线，覆盖了本市办件量居前的100个高频事项，这些事项占“一网通办”依申请类事项年办件量的80%左右，通过提供线上帮办服务，将极大提升“一网通办”办事的便捷度。
据了解，截至7月底，去年首批35个高频事项线上人工帮办累计提供服务10.38万次，好评率达90.87%。此次新上线的66个高频事项共涉及11个部门和各区，其中个人事项33个、企业事项24个、个人和企业事项9个。
企业和群众在“一网通办”平台网上办事时，如需帮助，首先可通过智能客服“小申”进行在线咨询，“小申”依托“一网通办”知识库提供“7×24小时”快速智能问答。统一知识库包括办理流程、业务口径、规章制度、系统操作指引等内容，由各区、各部门明确专人负责知识发布、更新、维护工作。预计今年年底前，“小申”的问题解决率将达到50%。
对于智能客服未能解决的问题，用户可以申请线上人工帮办。线上人工帮办提供工作时段专业帮办，工作人员1分钟内首次响应，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。工作人员将通过文字、语音、视频、截图等提供在线交互帮办服务，解决企业和群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，提供“网购式”的服务体验。此外，针对线上人工帮办的高频事项，相关部门还将网上申请全流程通过录屏的方式制作成帮办微视频，方便企业群众边看边办。
据市政府办公厅政务服务处负责人介绍，预计今年年底前，线上人工帮办解决率将达到90%。下一步，相关部门还将进一步优化平台短信提醒、知识库工单查遗补缺、视频客服帮办等功能，配套制作第二批线上帮办微视频，加强培训和考核，提升线上帮办的解答率和满意率。