新闻
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刘思彤荣获第55届UNG全球联合国小姐中国上海冠军
2026年1月24日，由全球联合选美盛典中国区组委会主办，深圳市三舍文化传媒有限公司承办、国际选美冠军联合总会、美人汇(深圳)文创科技有限公司联合主办的第55届全球联合选美盛典中国总决赛在丰璟酒店隆重举行...
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精准靶向导致失眠者“过度觉醒”的开关 达利雷生破...
“在肿瘤治疗领域，近年来，手术、化疗、放疗、免疫、靶向等治疗手段发展迅猛，寻找精准的靶点、开展免疫治疗将是专家学者们聚焦的研究重点。”深耕肿瘤内科治疗逾30年的上海市第六人民医院临港院区肿瘤内科主任闵...
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以节能环保为核心，万和电气连续三年领跑一级能效...
近日，奥维云网正式向万和电气颁发“中国一级能效燃气热水器连续三年销量第一”证书，这一殊荣不仅彰显了万和电气在燃气热水器领域的卓越表现，也进一步巩固了其作为行业领导者的地位。 万和电气自成立以来...
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【品牌福利大放送】小米平板7 Pro：支持政府补贴，...
在这个数字化飞速发展的时代，一款高性能、便携且功能丰富的平板电脑，已经成为我们学习、娱乐和工作的得力助手。小米平板7 Pro，作为小米家族的最新力作，凭借其卓越的性能、优雅的设计以及丰富的功能，正逐渐成...
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汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(...
汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(长三角)眼科新进展学术会议顺利召开！ 9月20日-22日，2024国家级继续教育项目《屈光性白内障手术诊疗规范和新技术研讨会》暨第21届上海和平（长三角）眼科...
商业
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第二届莱斯居尔“非凡可颂大师赛”圆满落幕 技艺与风...
2026年4月3日，由法国乳制品集团Savencia的在华经销子公司西诺迪斯与AOP*黄油品牌莱斯居尔联合举办的第二届莱斯居尔“非凡可颂大师赛”，在上海乐逢法国厨艺学校圆满落下帷幕。为期三天的决赛角逐，汇聚了国内...
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余姚希尔顿酒店盛大开业
中国余姚，2026年2月10日——希尔顿集团近日宣布，余姚希尔顿酒店正式开业迎宾。 14098
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万怡酒店首秀川南历史文化名城 宜宾产城竹颂万怡酒...
2026年1月1日，万豪旅享家旗下超30个卓越品牌之一的万怡酒店宣布，宜宾产城竹颂万怡酒店正式启幕，标志着品牌首秀川南地区。新酒店位于宜宾市叙州区竹颂生态城核心位置，毗邻宜宾站，将秉承“燃情并进”...
第二批66个高频事项线上人工帮办
发布时间：2022/08/02 新闻 浏览：444
去年，上海在全国首创“一网通办”帮办制度，为企业和群众办事提供即时帮办服务。继首批35个高频事项开通线上人工帮办后，第二批线上人工帮办的66个高频事项日前正式上线，覆盖了本市办件量居前的100个高频事项，这些事项占“一网通办”依申请类事项年办件量的80%左右，通过提供线上帮办服务，将极大提升“一网通办”办事的便捷度。
据了解，截至7月底，去年首批35个高频事项线上人工帮办累计提供服务10.38万次，好评率达90.87%。此次新上线的66个高频事项共涉及11个部门和各区，其中个人事项33个、企业事项24个、个人和企业事项9个。
企业和群众在“一网通办”平台网上办事时，如需帮助，首先可通过智能客服“小申”进行在线咨询，“小申”依托“一网通办”知识库提供“7×24小时”快速智能问答。统一知识库包括办理流程、业务口径、规章制度、系统操作指引等内容，由各区、各部门明确专人负责知识发布、更新、维护工作。预计今年年底前，“小申”的问题解决率将达到50%。
对于智能客服未能解决的问题，用户可以申请线上人工帮办。线上人工帮办提供工作时段专业帮办，工作人员1分钟内首次响应，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。工作人员将通过文字、语音、视频、截图等提供在线交互帮办服务，解决企业和群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，提供“网购式”的服务体验。此外，针对线上人工帮办的高频事项，相关部门还将网上申请全流程通过录屏的方式制作成帮办微视频，方便企业群众边看边办。
据市政府办公厅政务服务处负责人介绍，预计今年年底前，线上人工帮办解决率将达到90%。下一步，相关部门还将进一步优化平台短信提醒、知识库工单查遗补缺、视频客服帮办等功能，配套制作第二批线上帮办微视频，加强培训和考核，提升线上帮办的解答率和满意率。