新闻
-
【品牌福利大放送】小米平板7 Pro：支持政府补贴，...
在这个数字化飞速发展的时代，一款高性能、便携且功能丰富的平板电脑，已经成为我们学习、娱乐和工作的得力助手。小米平板7 Pro，作为小米家族的最新力作，凭借其卓越的性能、优雅的设计以及丰富的功能，正逐渐成...
-
汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(...
汇智前沿同论道 以“新”提“质”促发展 2024上海和平(长三角)眼科新进展学术会议顺利召开！ 9月20日-22日，2024国家级继续教育项目《屈光性白内障手术诊疗规范和新技术研讨会》暨第21届上海和平（长三角）眼科...
-
城家签约丨大零号湾，1932间！
导语：上实城开携手城家共建全龄友好大社区 明永乐二年，夏元吉主持“江浦合流”开凿工程，形成“浦江第一湾”初貌。 这只是“第一幕”。 600多年后，“第二幕”开演：依湾伴校的“大零号湾”崛起。 作为...
-
淘宝毕业季，用胶带助力高校学子轻装启程
蔓蔓日茂，蝉鸣渐起，夏日正当时。 拨穗礼成，当毕业典礼徐徐落幕，也宣告着大学四年的故事将要落下帷幕。在这个充满意义的时刻，淘宝联合全国100多所高校菜鸟驿站，为即将踏上新旅程的毕业生们精心准备了4万...
-
百事公司携手上海迪士尼度假区共同打造盛夏趣味之旅
盛夏临近，各地洋溢着专属夏日的快乐氛围。全球领先的食品饮料巨头百事公司将携手上海迪士尼度假区推出三款疯狂动物城主题“趣泡”限定特饮，以此开启2024年这场奇妙的盛夏旅程。 作为百事公司旗下特调...
商业
-
破解外贸增长密码!中企跨境×36氪研究院白皮书首发
在全球贸易数字化浪潮下，跨境B2B行业正迎来前所未有的机遇与挑战。为助力中国企业抢占海外市场先机，中企跨境携手36氪研究院将在近期联合发布《2025年跨境B2B采购买家行为分析及采购渠道研究》白皮书，并...
-
借助“流量+留量”营销型外贸B2B独立站 中企跨境为出...
2025年，要说B2B企业做出海生意找客户的第一步要做什么，那一定是搭建独立站。 2025年的今天，外贸企业对搭建独立站的必要性已经非常清楚，建独立站已经成为B2B外贸企业的共识。企业做独立站的目...
-
CHRO必读：如何从提升员工体验赋能经营、驱动人效
员工体验的话题已探讨多年，但对于很多人力资源1号位而言依然面临诸多难点：如何从0到1搭建、如何有效落地、如何持续运营等，基于此易路发布一系列解决方案。 近两年，出于降本增效、赋能经营、提升核心员工留...
第二批66个高频事项线上人工帮办
发布时间：2022/08/02 新闻 浏览：318
去年，上海在全国首创“一网通办”帮办制度，为企业和群众办事提供即时帮办服务。继首批35个高频事项开通线上人工帮办后，第二批线上人工帮办的66个高频事项日前正式上线，覆盖了本市办件量居前的100个高频事项，这些事项占“一网通办”依申请类事项年办件量的80%左右，通过提供线上帮办服务，将极大提升“一网通办”办事的便捷度。
据了解，截至7月底，去年首批35个高频事项线上人工帮办累计提供服务10.38万次，好评率达90.87%。此次新上线的66个高频事项共涉及11个部门和各区，其中个人事项33个、企业事项24个、个人和企业事项9个。
企业和群众在“一网通办”平台网上办事时，如需帮助，首先可通过智能客服“小申”进行在线咨询，“小申”依托“一网通办”知识库提供“7×24小时”快速智能问答。统一知识库包括办理流程、业务口径、规章制度、系统操作指引等内容，由各区、各部门明确专人负责知识发布、更新、维护工作。预计今年年底前，“小申”的问题解决率将达到50%。
对于智能客服未能解决的问题，用户可以申请线上人工帮办。线上人工帮办提供工作时段专业帮办，工作人员1分钟内首次响应，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。工作人员将通过文字、语音、视频、截图等提供在线交互帮办服务，解决企业和群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，提供“网购式”的服务体验。此外，针对线上人工帮办的高频事项，相关部门还将网上申请全流程通过录屏的方式制作成帮办微视频，方便企业群众边看边办。
据市政府办公厅政务服务处负责人介绍，预计今年年底前，线上人工帮办解决率将达到90%。下一步，相关部门还将进一步优化平台短信提醒、知识库工单查遗补缺、视频客服帮办等功能，配套制作第二批线上帮办微视频，加强培训和考核，提升线上帮办的解答率和满意率。