2022年上海消费领域投诉“大户”有哪些？年终盘点来了

2022年，上海消费领域投诉“大户”有哪些，呈现出哪些新特点？记者今天从市消保委获悉，2021年12月21日至2022年12月20日，全市各级消保委共受理消费者投诉327950件，同比上升42.8%。

按投诉类别分，商品类投诉149672件，占投诉总量的45.6%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉占前3位。服务类投诉178278件，占投诉总量的54.4%。其中互联网服务、社会服务、交通运输位居服务类投诉占前3位。

全年投诉“大户”主要集中在以下八个方面：

家居家电投诉集中，智能产品引发问题多。在互联网、高科技引领的新消费浪潮下，带有感应控制芯片的扫地机器人、按摩椅等智能家居家电设备，颇受消费者青睐。2022年，全市消保委共受理家居用品18637件、家用电器15523件，同比分别增长36.9%、44.4%。与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。

受疫情因素影响，快递服务投诉激增。虽然各家快递公司都调配了人力物力，但面对大上海保卫战期间消费者的生活物资需求，及年末“奥密克戎”来袭产生的不断上升的网购需求，快递服务投诉明显增长。2022年，全市消保委共受理快递服务相关投诉19231件，占社会服务投诉的96.2%，同比增长1.2倍。

消费者投诉快递派送不及时、丢失破损，以及未经消费者同意擅自将快递放置在驿站、快递柜。并且，客服服务质量不佳。消费者总是在不同客服之间反复陈述诉求，相关问题却得不到实质性解决。所谓的智能语音客服并不智能，难以直接联系到人工客服等。

教培投诉居高不下，退款难问题集中。受疫情影响，不少线下培训机构经营困难，还有一些教培机构甚至关门闭店，退款难问题集中。2022年全市消保委共受理教育培训相关投诉15924件。

消费者投诉的问题主要集中在：教培机构关门停业引发群体性投诉，退款难问题突出；受疫情因素影响，原有课程发生变化，包括更换授课老师、课程由线下转线上等，引发相关争议；课程质量不佳，师资力量与宣传不符等。

网络游戏纠纷猛涨，未成年人权益不容忽视。网络游戏风靡叠加疫情因素影响，宅家玩游戏成为不少年轻人休闲娱乐的首选，相关投诉迅猛增长。2022年，全市消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉12642件，占互联网服务投诉的60%，同比增长1.2倍。

消费者反映未成年人使用家人账号充值退款难、游戏页面不利于未成年人健康成长、网游公司擅自更改规则，以及游戏涉及开发者、运营方、应用商店等多方主体，出现争议时互相推诿等问题。

政策利好带动汽车消费，新能源汽车需求上升。随着新能源汽车政策扶持、优惠补贴的推进，消费者对新能源汽车消费需求加速释放，引发相关投诉问题。2022年，全市消保委共受理汽车及汽车零部件相关投诉10508件，同比增长36.8%。

消费者主要反映：后续推出的价格让利活动引发此前购买同款车型的消费者不满，要求退还差价等；车辆软件系统升级迭代，一般厂家只支持升级，不支持降级，引发车辆混动模式错误等软件故障；配套服务不到位，消费者遭遇电池故障、充电桩无法安装等。

医美服务良莠不齐，消费者维权举证难。在颜值经济、网红效应的作用下，消费者对医疗美容的需求显著增长，相关争议矛盾凸显。2022年，全市消保委共受理美容美发相关投诉5793件。

消费者的问题主要集中在：夸大效果、诱导消费，个别消费者做完医美项目后出现不良反应；存在经营资质不全、缺乏资质、收费不透明等情况；医美服务提供者往往不向消费者提供发票、病例等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任，增加消费者维权难度。

直播带货掀起热潮，主播平台责任要落实。时下直播带货日益火爆，不少明星、网红都加入到直播带货的行列。2022年，全市消保委共受理直播带货相关投诉3345件。消费者主要反映低价引流不兑现宣传承诺、货不对板、订单被擅自取消、售后义务履行不到位等问题。

宠物消费蓬勃发展，相关规则亟待完善。宠物经济快速发展的同时，也带来了诸多行业乱象，宠物消费市场相关法律法规有待完善。2022年，全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件，同比翻了一番。

消费者主要反映：商家售卖“星期宠”，消费者买回家不久宠物就生病、死亡，因商家不提供凭证、检疫证书等，消费者维权受阻；网购宠物货不对板，消费者收货后发现与宣传不符；宠物配套用品良莠不齐、标准缺失，存在质量不过关、售后维权难等问题。