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国庆长假长三角三省一市消费投诉7.4万件,线上消费超七成

发布时间:2022/10/09 消费 浏览:426

10月8日,上海市市场监管局透露,2022年国庆长假期间,三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报74160件、解答咨询48658件,其中上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件;江苏省接到投诉举报15495件、解答咨询9878件;浙江省接到投诉举报24288件、解答咨询4778件;安徽省接到投诉举报7778件、解答咨询11471件。

从涉及消费方式看,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报26599件,解答咨询22531件。其中,一般食品(3216件)、服装鞋帽(3075件)、家居用品(1964件)、化妆品(1914件)等投诉举报量居前。

长假期间,上海市场涉及线上消费诉求占比85%,其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中,主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。

长假期间,上海涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件,主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。

此外,长假期间,上海涉及经营者售后服务方面的诉求6648件,占投诉举报总量四分之一,主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人邓女士称,向某商家购买一款桌子,对方延迟发货且搪塞推诿,令她不满。投诉人梁先生称,在某平台付费订购商品后被取消订单,联系经营者交涉却遭敷衍。

目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

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