兴业银行上海分行:普及金融知识万里行 共同维护金融消费公平

为不断建立健全金融消费者教育宣传工作长效机制，兴业银行上海分行于2022年6月积极组织开展“普及金融知识万里行”消费者教育宣传活动，致力提升消费者的金融知识水平和风险防范能力。在充分做好疫情防控的基础上，该行进行全面、周密部署，通过线上、线下结合的方式，让金融知识走进群众之中。

依托“兴公益”惠民驿站扎根基层宣传阵地

6月，该行辖内各网点全面启动“普及金融知识万里行”活动宣传。网点内部统一通过电子海报框展示活动宣传海报，营造活动宣传氛围，并在公众教育区内配备充足数量的金融知识宣传折页，便于有需要的客户取阅。在客户排队等待的空闲时间，各网点消保专员会适时引导客户观看公众教育区的金融宣教视频；在业务办理时，工作人员会向客户分发金融知识宣传折页，引导客户树立正确的金融消费观念。为保障消费者权益，该行各网点厅堂醒目位置处均已对外公示投诉电话、投诉方式及投诉流程等重要信息，确保投诉渠道畅通，认真做好消费者咨询、投诉处理工作。

不仅打造“公众教育宣传基地”、传播金融知识，该行还依托各网点的“兴公益”惠民驿站，为周边的劳务工作者、社区居民等提供饮水机、微波炉等公益生活便利设施，在炎炎夏日送上“清凉关怀”。

开设“兴课堂”线上专栏创新数字宣传模式

兴业银行上海分行集中关注近期热点话题，聚焦“一老一少”，有针对性地为消费者提供金融风险防范、个人信息保护、支付安全等全方面的金融宣教服务。同时，该行不断探索宣教创新模式，积极运用多媒体素材扩大活动宣传覆盖面，强化宣传效果，将简单易懂、贴近实际的金融知识送到金融消费者身边。一是在“兴业银行上海分行”官方微信公众号中开设“兴课堂”专栏，推送“以案说险”金融知识漫画、视频等；二是通过手机银行APP“城市服务”板块推送“普及金融知识万里行”主题图文；三是开展“兴消保”知识有奖问答，以喜闻乐见的互动形式增强群众参与感与获得感；四是借助企业微信平台，以点对点发送的方式，传递金融知识和风险防范要点，同时提供一对一答疑解惑服务，通过浸润式、碎片化的线上宣传打开新局面。

“普及金融知识万里行”是兴业银行上海分行长期以来持之不懈开展的一项活动，该行将始终做好金融知识普及宣传工作，强化消费维权意识，保护消费者信息安全，提升消费者风险防范能力，促进特殊群体的金融获得感，与群众共同维护金融消费公平环境。