暖心服务共抗疫情 中信银行上海分行全方位保障个人客户金融服务

3月以来，上海本土疫情快速蔓延，是上海疫情防控常态化以来形势最严峻的一次考验。为严格贯彻落实上海市各项疫情防控要求，践行国有企业社会责任，中信银行上海分行迅速响应，实施多项个人客户金融服务保障工作，全力做到持续保护消费者合法权益，确保客户服务品质工作一如既往、不折不扣的开展。

启动营业网点金融服务应急预案

中信银行上海分行根据疫情发展态势，动态调整服务网点及营业时间并及时通过分行公众号进行发布，正常营业网点做好客户接待和服务工作、营业场所环境消杀、人员安全防护以及应急预案，暂停营业的网点及时公告停业计划，做好客户解释说明。

消费者权益保护工作不断档

中信银行上海分行辖属各分支行切实履行金融消费者权益保护主体责任，畅通投诉渠道，及时妥善处理消费者投诉。采取分行本部与备用场地联动运转模式，安排专人24小时在线接收监管转办投诉并及时分派处理，及时回应消费者诉求，做到快速反映、果断处置、及时报告。

优化线上金融服务

针对目前疫情广大市民居家的现状，该行充分利用线上阵地，推出《疫情居家必备急救知识》公众号推文、制作推广支持防控“手”望相助为主题的《手机银行用户操作指南》系列教学短视频，一方面指导客户科学防疫，同时让广大客户充分利用手机银行APP、公众号等线上工具足不出户就能够办理业务。为丰富客户居家生活，分行还搭建了以少儿、白领、老年三大客群为核心的线上沙龙活动体系，整合了中国书画院、上海市气象博物馆、上海市老年大学等渠道资源，4月以来共开展9场线上沙龙活动，充分满足各类客户群体居家文娱生活需求，让大家安心居家，助力抗疫战争顺利开展。

关键岗位驻守行内确保代发工资业务不断档

为保障广大客户权益，确保全行代发工资企业客户的员工薪酬能够准时发放，中信银行上海分行营业部两名运营人员克服困难留守单位，始终坚守在一尺柜台的岗位上，为全行代发工资业务开辟应急通道，逐笔操作，确保将所有代发企业员工工资准确无误的按时入账，保证全行代发业务连续性，稳定疫情期间广大客户收入来源。

员工积极投身志愿服务工作

在保证业务连续性的同时，中信银行上海分行号召全体干部员工强化使命勇于担当，积极响应市政府和分行党委号召，积极投身抗疫战争中奋战第一线，敢于担当、积极作为，分行在客户权益中为客户配备了暖心蔬菜包，安排了物资运送资源，许多干部员工虽隔离在家，仍积极投身社区志愿者工作，协助所在居委维持核酸监测秩序，为社区居民配送物资，还有很多客户经理考虑到客户中有独居老人群体，在自己还未封控时采购生活必需物资第一时间开车为老年客户逐一送达，确保独居老年客户在社区封控期间基本生活得以保障，以中信速度、中信温度与广大客户相守互信、携手抗疫，为打赢疫情防控攻坚战贡献中信力量。